Introdução ao novo portal de chamados

1. Para abrirmos um chamado na nova plataforma de chamados, você deve acessar o link https://suporte.galaxyled.com.br/ , ou ir na sua área de trabalho e clicar no ícone "SUPORTE GALAXYLED" e clicar no botão "Abrir um Chamado": 

2. Após isso irá aparecer uma tela para você selecionar uma categoria, referente ao tipo de chamado que você irá abrir. 

OBS.: Para cada categoria existe um formulário com campos necessários de preenchimento. 

3. Lembrando que quanto mais informações e detalhamentos colocar no seu chamado, mais claro fica para a pessoa que irá te auxiliar, chegando em uma solução mais rápida de seu problema. Vamos mostrar algumas práticas de detalhamento que podem facilitar na abertura de seu chamado: 

• Para problemas no Protheus, precisamos detalhar rotina, titulo, módulo, e se apresentar uma mensagem de erro, precisamos que copie a mensagem inteira (clique dentro da box da mensagem aperte as teclas CTRL + A e depois CTRL + C e cole no bloco de notas com o CTRL + V e encaminhe no chamado o arquivo do bloco de notas). Sempre que for abrir um chamado desse sistema, detalhe passo a passo, sempre enfatizando as informações mais importantes.
  
  
• Para outros tipos de chamados, a equipe de T.I precisa de tudo especificado, porque assim conseguem agir na causa e encontrar mais rápido a solução dos seus problemas. Desde problemas de suporte até os de solicitações. Então sempre detalhe o usuário que você está entrando, a rotina ( o que você fez até chegar neste problema). 
  
  
• É de extrema importância que anexe as imagens do erro, junto aos detalhamentos e a mensagem de erro. A imagem, pode nos auxiliar a enxergar os detalhes mais minuciosamente. 

Desde já agradecemos a compreensão e apoio de todos!

Equipe T.I.